北京市熱力集團(tuán)有限責(zé)任公司客戶服務(wù)平臺(tái)一體化升級(jí)項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)招標(biāo)
(招標(biāo)編號(hào)：ZBA 762100405)
項(xiàng)目所在地區(qū):北京市
一、招標(biāo)條件
木熱力集團(tuán)木部2021年第4批招標(biāo)已由項(xiàng)目審批/核準(zhǔn)/備案機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，項(xiàng)目資金來(lái)源為其他資金國(guó)有自籌，招標(biāo)人為北京市熱力集團(tuán)有限責(zé)任公司.本項(xiàng)目已具各招標(biāo)條件，現(xiàn)招標(biāo)方式為公開招標(biāo).
二、項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍
規(guī)模北京熱力客戶服務(wù)中心作為北京熱力對(duì)外服務(wù)的重要窗口，始終本著“真心實(shí)意為用戶，用心溫暖千萬(wàn)家“的宗旨，以優(yōu)質(zhì)、高效、文明、規(guī)范的供熱服務(wù)，在百姓心中樹立了北京熱力良好的品牌形象.近年來(lái)，隨著北京熱力規(guī)模的不斷擴(kuò)大，供熱面積、服務(wù)面積和服務(wù)用戶數(shù)量都在不斷增長(zhǎng)，同時(shí)對(duì)客戶服務(wù)中心的供熱服務(wù)工作提出了更高的要求。為此，客戶服務(wù)中心為了適應(yīng)集團(tuán)快速發(fā)展，優(yōu)化改善業(yè)務(wù)受理流程，方便群眾辦事，提升集團(tuán)供熱服務(wù)管理意識(shí)，提升客戶服務(wù)滿意度.提出了進(jìn)一步加強(qiáng)客戶服務(wù)管理信息化建設(shè)，通過對(duì)現(xiàn)有客戶服務(wù)管理平臺(tái)和城區(qū)供熱服務(wù)管理平臺(tái)的功能升級(jí)，確保提升北京熱力和城區(qū)供熱單位的供熱服務(wù)保障能力，樹立北京熱力國(guó)企品牌形象，提高北京熱力核心競(jìng)爭(zhēng)力，更一步落實(shí)北京熱力的集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略.根據(jù)客戶服務(wù)平臺(tái)一體化升級(jí)項(xiàng)目的實(shí)際需求進(jìn)行開發(fā)，技術(shù)服務(wù)方面包括
(1)彈性的信息化架構(gòu)建設(shè)
(2)客服平臺(tái)一體化升級(jí)開發(fā)
(3)大數(shù)據(jù)建設(shè)及應(yīng)用：
(4)既有城區(qū)平臺(tái)功能升級(jí)改造：
(5)業(yè)務(wù)輔助系統(tǒng)建設(shè)：
(6)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面包括話務(wù)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造采購(gòu)及阿里云服務(wù)租用，用于客戶服務(wù)平臺(tái)一體化升級(jí)項(xiàng)目的應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)。
范圍:本招標(biāo)項(xiàng)目劃分為1個(gè)標(biāo)段，本次招標(biāo)為其中的：
(001)北京市熱力集團(tuán)有限責(zé)任公司客戶服務(wù)平臺(tái)--體化升級(jí)項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)采購(gòu)：
三、投標(biāo)人資格要求
(001北京市熱力集團(tuán)有限責(zé)任公司客戶服務(wù)平臺(tái)一體化升級(jí)項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)采購(gòu)的投標(biāo)人資格能力要求：
(1)資質(zhì)要求:具有高新技術(shù)企業(yè)資質(zhì)證書。
(2)業(yè)績(jī)要求:具備信息化相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，并在人員、相關(guān)服務(wù)軟硬件方面具有相應(yīng)的服務(wù)能力.
(3)其他要求：
1投標(biāo)人法定代表人(單位負(fù)責(zé)人)為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位不得同時(shí)參與本標(biāo)段投標(biāo).(須按第六章投標(biāo)人“基本情況表”相關(guān)內(nèi)容提供信息)
2投標(biāo)人不得被工商行政管理機(jī)關(guān)在全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單.(須提供投標(biāo)截止時(shí)間前在“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上查詢的結(jié)果證明)
3投標(biāo)人不得被人民法院在“信用中國(guó)”網(wǎng)站或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中列入失信被執(zhí)行人名單.(須提供投標(biāo)截止時(shí)間前查詢的結(jié)果證明)
本項(xiàng)目不允許聯(lián)合體投標(biāo).
四、招標(biāo)文件的獲取
獲取時(shí)間:從2021年02月23日08時(shí)00分到2021年03月01日17時(shí)00分
招標(biāo)文件，標(biāo)書費(fèi)970元/標(biāo)段
五、投標(biāo)文件的遞交
遞交截止時(shí)間：2021年03月16日13時(shí)30分
六、開標(biāo)時(shí)間
開標(biāo)時(shí)間：2021年03月16日13時(shí)30分
聯(lián)系人：李 工
電  話：176 1039 8736
郵  箱：17610398736@163.com

注：請(qǐng) 聯(lián) 系 獲 取 投 標(biāo) 申 請(qǐng) 表 。
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