中國電信云南公司2021年-2024年客戶經(jīng)營部10000號業(yè)務(wù)外包招標(biāo)
聯(lián)系人：袁先生手機：13021066931
招標(biāo)編號： 招標(biāo)編碼：CBL_20210408_104724978
開標(biāo)時間：2021-04-29 標(biāo)訊類別： 國內(nèi)招標(biāo)
招標(biāo)人：中國電信股份有限公司云南分公司
資金來源： 其它 投資金額：12096.0萬元
招標(biāo)
本招標(biāo)項目為【中國電信云南公司2021年-2024年客戶經(jīng)營部10000號業(yè)務(wù)外包項目】，（招標(biāo)編號：【YNDXZBG20210322012】），招標(biāo)人為【中國電信股份有限公司云南分公司】。項目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實。項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進行公開招標(biāo)，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）參加投標(biāo)。
1.項目概況與招標(biāo)內(nèi)容
1.1項目概況
中國電信云南公司2021年-2024年客戶經(jīng)營部10000號業(yè)務(wù)外包項目，保障客戶經(jīng)營部10000號生產(chǎn)運營及業(yè)務(wù)外包服務(wù)工作的順利開展。本項目預(yù)估金額12096萬元（不含稅）（實際結(jié)算金額具體以實際發(fā)生的采購訂單為準，本項目采用框架+訂單方式，框架合同有效期36個月）。
1.2招標(biāo)內(nèi)容
1.2.1本項目為10000號業(yè)務(wù)外包服務(wù)，包括：10000號話務(wù)咨詢、專業(yè)服務(wù)；業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)受理（建單）、約服改約、業(yè)務(wù)后臺處理、異地銷戶；固網(wǎng)障礙處理；投訴工單處理；多媒體客服；客戶維系；隨銷、預(yù)受理、各類附加包；互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)；支撐；營銷激勵及其他，具體內(nèi)容詳見技術(shù)規(guī)范書。
涉及的主要評估產(chǎn)品品類：CP01715服務(wù)。本項目將按照《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》應(yīng)用供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果的應(yīng)用依據(jù)“涉及的主要評估產(chǎn)品品類”及相關(guān)規(guī)則確定。無涉及的評估產(chǎn)品品類的，針對具體產(chǎn)品品類的處理結(jié)果均不適用，僅適用針對供應(yīng)商的處理結(jié)果。
1.2.2 服務(wù)期：自合同簽訂之日起36個月為止。
1.2.3 服務(wù)地點：昆明市。
1.2.4 質(zhì)量要求：滿足技術(shù)規(guī)范書要求。
1.3本項目不劃分標(biāo)包，中標(biāo)人數(shù)量1人，中標(biāo)份額100%。
1.4本項目設(shè)置最高投標(biāo)限價，最高投標(biāo)限價為年度不含稅總價合計4032萬元，不含稅單價限價詳見報價表。投標(biāo)人投標(biāo)報價高于最高投標(biāo)限價的，其投標(biāo)將被否決。
2.投標(biāo)人資格要求
2.1投標(biāo)人基本資格要求
2.1.1投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)（不含香港、澳門、臺灣地區(qū)）法律上和財務(wù)上獨立的【法人或依法登記注冊的組織】，合法運作并獨立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機構(gòu)。投標(biāo)人應(yīng)提供有效的由工商部門核發(fā)的已加載法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照（正本或副本）復(fù)印件。如投標(biāo)人為分公司，除上述資質(zhì)證書外，需另附總公司由工商部門核發(fā)的已加載法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照（正本或副本）復(fù)印件及總公司對于分公司在本項目投標(biāo)的授權(quán)。其他依法登記注冊的組織須提供相應(yīng)登記注冊證明材料。
2.1.2投標(biāo)人2018年1月1日至投標(biāo)截止日在全國范圍內(nèi)至少具有2個【呼叫中心業(yè)務(wù)外包服務(wù)】業(yè)績，案例個數(shù)以合同個數(shù)或框架合同下的訂單個數(shù)計。以上業(yè)績證明材料須提供合同關(guān)鍵頁復(fù)印件，關(guān)鍵頁包含：合同首頁、合同內(nèi)容頁、合同金額頁、可識別的合同執(zhí)行時間頁或合同簽訂時間頁、合同簽字蓋章頁等（合同執(zhí)行時間為合同內(nèi)容中可識別認定為合同執(zhí)行時間的內(nèi)容“如×年度 — ×年度××合同”，要求合同執(zhí)行時間與“2018年1月1日至投標(biāo)文件遞交截止日”有交集，如沒有合同執(zhí)行時間，以合同簽訂時間為準）。提供框架合同為證明材料的，須提供框架合同的關(guān)鍵頁及對應(yīng)框架合同的訂單或結(jié)算單據(jù)。未按上述要求提供的證明材料均不予認可。
2.1.3投標(biāo)人須具備有效的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，業(yè)務(wù)種類須包含第二類增值電信業(yè)務(wù)中的國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)覆蓋范圍須包含云南省，須提供國家通信主管部門頒發(fā)的有效期內(nèi)的《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》復(fù)印件。如增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證中業(yè)務(wù)覆蓋范圍不包括本項目所在地的，須承諾在合同法定簽訂時間前取得業(yè)務(wù)覆蓋范圍包含本項目所在地的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證證書，且業(yè)務(wù)種類須包含第二類增值電信業(yè)務(wù)中的國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)，須提供承諾書。
2.1.4 投標(biāo)人擬派駐本項目服務(wù)人員不少于600人，人員要求高中/中專及以上學(xué)歷，須提供用工真實性承諾書。須提供其中不少于60人的有效期內(nèi)的身份證、學(xué)歷證（高中/中專及以上學(xué)歷）、投標(biāo)截止日上月或當(dāng)月為其繳納社保證明復(fù)印件，社保繳納單位須為投標(biāo)人。
2.1.5投標(biāo)人的法定代表人或負責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項目投標(biāo)。
2.1.6本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
2.1.7本次招標(biāo)不接受代理商投標(biāo)。
2.2投標(biāo)人不得存在下列情形之一
（1）為招標(biāo)人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；
（2）被依法暫停或取消投標(biāo)資格的；
（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
（4）進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在最近三年內(nèi)（投標(biāo)截止時間前36個月）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機關(guān)認定有騙取中標(biāo)、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；
（6）在最近五年內(nèi)（投標(biāo)截止時間前60個月）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；
（7）在最近五年內(nèi)（投標(biāo)截止時間前60個月）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；
（8）被最高人民法院認定為失信被執(zhí)行人的(以“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺公布的失信被執(zhí)行人名單為準)，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
（9）其他按照《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對投標(biāo)人及其投標(biāo)產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項目涉及多個產(chǎn)品評估品類的，投標(biāo)人及其任一投標(biāo)產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購處理結(jié)果的，該標(biāo)包或招標(biāo)項目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購處理措施。
2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3.資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標(biāo)準和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。
4.招標(biāo)文件的獲取
4.1招標(biāo)文件獲取時間: 【2021年 4 月 9 日至2021年 4 月 13 日，每日上午08 時 30 分至下午17 時30 分（北京時間，下同）】（北京時間，下同）。
4.2招標(biāo)文件費用：每套售價300元人民幣，售后不退。
5.投標(biāo)文件的遞交
5.1投標(biāo)文件遞交截止時間（即投標(biāo)截止時間）為：【 2021 年 4 月 29 日9時30分】（北京時間）。
5.2紙質(zhì)投標(biāo)文件遞交地點：【昆明市】。
友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取報名登記表，獲取詳細的招標(biāo)以及招標(biāo)文件。
聯(lián)系人：袁 先 生

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