2024年中國郵政金華市分公司2024年服務(wù)質(zhì)量部區(qū)域客服業(yè)務(wù)外包項目
2、招標(biāo)編號：
3、項目概述：根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營情況，擬啟動中國郵政集團有限公司金華市分公司2024年服務(wù)質(zhì)量部區(qū)域客服業(yè)務(wù)外包項目
4、招標(biāo)內(nèi)容：
本項目分為本項目共計1個合同包，中標(biāo)1個供應(yīng)商；預(yù)估合同期內(nèi)采購金額337萬元，具體采購內(nèi)容如下：

合同包號
服務(wù)序號
服務(wù)名稱
主要服務(wù)內(nèi)容
包裹客服服務(wù)預(yù)估量（萬單）
服務(wù)期
報價要求
預(yù)估合同期內(nèi)采購量（萬元）
權(quán)重

合同包一
1-1
在線客服
在線接單處理拼多多、菜鳥等平臺進線客戶的郵件問題
44.04
1年
≤1.5元/單
66.06
19.60%

1-2
主導(dǎo)客服
處理金華全市所有生產(chǎn)機構(gòu)發(fā)起的工單結(jié)案任務(wù)，根據(jù)不同種類投訴工單，熟悉郵件信息流轉(zhuǎn)，充分掌握責(zé)任環(huán)節(jié)，進行判責(zé)，提升相對應(yīng)判責(zé)率，最終解決郵件問題。
128.66
≤1.19元/單
153.11
45.43%

1-3
協(xié)查客服
接到郵件投訴后，安撫客戶，了解客戶需求，針對不同種類投訴工單，在相對應(yīng)時間內(nèi)及時有效反饋郵件投訴結(jié)果避免工單重派或升級。
63.93
≤1.46元/單
93.34
27.70%

1-4
理賠客服
4.08
≤6元/單
24.49
7.27%

注：采購額以實際業(yè)務(wù)量為準(zhǔn)，采購人不作承諾。
（二）報價：價格包括但不限于用于本項目的增值稅專用發(fā)票稅費、人工費（基本工資、加班費、社保等）、材料費（如有）以及相關(guān)的管理費、規(guī)費、利潤、風(fēng)險等一切費用。
（三）服務(wù)期限：服務(wù)期1年，合作良好且協(xié)商一致，可續(xù)簽1年。
**信息由招標(biāo)與采購網(wǎng)發(fā)布**此行內(nèi)容正式會員可見，請登錄中國招標(biāo)與采購網(wǎng)后查看**
（五）服務(wù)時間：每日支撐，節(jié)假日不休息。每日按規(guī)定時間要求做到及時處理單子，在線客服日常工作時間為：9:00-21:00，主導(dǎo)客服、協(xié)查客服、理賠客服日常工作時間為08：30-17：30，如有重大電商活動時，則工作時間調(diào)整為08：00-20：00。
（六）需求單位：中國郵政集團有限公司金華市分公司。
5、投標(biāo)人資格條件：
（1）、投標(biāo)人為在中華人民共和國境內(nèi)登記注冊、具有獨立法人資格、根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)，或有總公司法人授權(quán)的分公司。
（2）、投標(biāo)人應(yīng)為一般納稅人。
（3）、投標(biāo)人2020年1月1日以來具有客服業(yè)績服務(wù)項目（按合同簽訂日期計算；供應(yīng)商需提供合同復(fù)印件，其他證明、證書一律無效）。
（4）、投標(biāo)人應(yīng)遵守有關(guān)的國家法律、法規(guī)和條例，截止開標(biāo)時間前近三年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法違規(guī)記錄。
（5）、投標(biāo)人未被“信用中國”列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單；
（6）、被列入中國郵政集團有限公司浙江省分公司或中國郵政集團有限公司供應(yīng)商黑名單的供應(yīng)商，禁止參加本項目。
（7）、本項目不接受具有投資參股關(guān)系的關(guān)聯(lián)企業(yè)，或單位負(fù)責(zé)人為同一人（或為近親屬關(guān)系），或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，參加本項目的投標(biāo)。
（8）、本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，并且不得將本項目內(nèi)容以任何方式進行轉(zhuǎn)包、分包。
（9）、與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。
6、購買時間：2024年01月09日至2024年01月16日（法定公休日和公共假日除外），每日上午9:00-12:00，下午2:00-5:00（北京時間）。
標(biāo)書售價：人民幣500元（售后不退）。
7、遞交截止時間：2024年01月30日14：00。

友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機：13146799092(微信同號)
郵箱：1094372637@qq.com