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2024年華潤怡寶飲料(中國)有限公司2024-2025年電商平臺在線客服外包服務(wù)項目招標(biāo)

發(fā)布時間 :2024-02-21 招標(biāo)與采購信息網(wǎng)

所屬分類:VIP項目

所在地區(qū):東城區(qū)招標(biāo)

關(guān) 鍵 詞:壓力

2024年華潤怡寶飲料(中國)有限公 正文內(nèi)容

2024年華潤怡寶飲料(中國)有限公司2024-2025年電商平臺在線客服外包服務(wù)項目招標(biāo)


一、項目基本情況招標(biāo)人:華潤怡寶飲料(中國)有限公司建設(shè)地點(diǎn):深圳項目規(guī)模:無項目資金來源:自籌招標(biāo)編號:J29001124FZ0006項目名稱:華潤怡寶飲料(中國)有限公司標(biāo)段名稱:2024-2025年電商平臺在線客服外包服務(wù)項目招標(biāo)內(nèi)容和范圍:隨著怡寶電商自營旗艦店客戶在線詢單購買、售中、售后等工作大幅度提升,為解決旺季人手不足的問題,現(xiàn)擬對電商平臺在線客服進(jìn)行部分外包,減緩客服接待壓力,從而提升自營店鋪的客戶體驗與滿意度。
一、長期客服坐席
1)服務(wù)內(nèi)容:客服售前售后在線接待、處理工單、登記理賠、處理異常訂單等;
2)服務(wù)時間:
2024年4月1號至2024年12月31號;
2025年1月1號至2025年12月31號。
3)服務(wù)坐席需求:2024年8人、2025年9人。
二、618/雙11大促臨時客服坐席
1)服務(wù)內(nèi)容:客服售后在線接待、處理工單、登記理賠、處理異常訂單等;
2)服務(wù)時間:
2024年5月25號至6月24號,2024年10月25號至11月24號;
2025年5月25號至6月24號,2025年10月25號至11月24號。
3)服務(wù)人數(shù)需求:
2024年:2人(618大促)、2人(雙11大促);
2025年:2人(618大促)、2人(雙11大促)。
三、達(dá)人直播臨時客服
1)服務(wù)內(nèi)容:客服售后在線接待、處理工單、登記理賠、處理異常訂單等;
2)服務(wù)時間:大流量達(dá)人直播帶貨期間;
3)服務(wù)人數(shù)需求:2人/場,每月3場。
注:
1)上述各項服務(wù)人數(shù)需求均為暫估需求,具體以最終業(yè)務(wù)需求進(jìn)行服務(wù)增減。
2)每日08:00-24:00提供在線坐席客服服務(wù),乙方客服人員每月5天時間不提供服務(wù),甲方的服務(wù)需求可能發(fā)生在法定的節(jié)假日,但甲方不另行支付任何服務(wù),具體服務(wù)時間表以甲方另行書面確認(rèn)為準(zhǔn)。
**信息由招標(biāo)與采購網(wǎng)發(fā)布**此行內(nèi)容正式會員可見,請登錄中國招標(biāo)與采購網(wǎng)后查看**
二、投標(biāo)人資格能力要求1.資格條件:1)投標(biāo)人為中華人民共和國境內(nèi)依法注冊的企業(yè)法人或其它組織(總公司與其分公司、或隸屬于同一總公司的分公司,不能參與同一標(biāo)段的投標(biāo))。
2)為可以提供增值稅專用發(fā)票的一般納稅人。
提供:
1)有效的營業(yè)執(zhí)照掃描件(分公司參與投標(biāo)需額外再提供總公司授權(quán)文件證明(證明需涵蓋總公司授權(quán)分公司簽訂合同的權(quán)利))。
2)一般納稅人證明或半年內(nèi)增值稅專用發(fā)票掃描件。
2.公司實力:1)公司具備完整的組織架構(gòu);
2)擬安排的客服人員不少于8人,工作年限1年及以上;
3)擬安排的項目負(fù)責(zé)人工作年限3年及以上。2021年至2023年內(nèi)具有電商平臺客服外包服務(wù)項目管理經(jīng)驗。
提供:
1)公司介紹、團(tuán)隊組織架構(gòu)介紹、公司社保繳納記錄證明;
2)擬安排的服務(wù)團(tuán)隊成員清單、各成員個人履歷及社保繳納記錄證明(至少截止投標(biāo)截止日1年及以上);
3)項目負(fù)責(zé)人個人履歷及社保繳納記錄證明(至少截止投標(biāo)截止日3年及以上)、2021年至2023年負(fù)責(zé)過的電商平臺客服外包服務(wù)項目介紹及合作合同(包括合同首尾蓋章頁、服務(wù)信息以及項目經(jīng)理信息,可隱去保密內(nèi)容;如簽署合同中未體現(xiàn)項目經(jīng)理信息,需提供可佐證的材料(如體現(xiàn)合作雙方蓋章簽字的結(jié)算單等資料))至少1個。
3.業(yè)績要求:1)2021年至2023年每年具備至少1份電商在線客服外包服務(wù)項目經(jīng)驗。
提供:
1)2021年至2023年每年具備至少1份符合要求的業(yè)績合同(合同內(nèi)容需要涵蓋合同首頁、蓋章頁和服務(wù)內(nèi)容,可隱去保密內(nèi)容)。
4.安全要求:/
5.聯(lián)合體投標(biāo)人:不允許.
6.信譽(yù)要求:不屬于在“信用中國”網(wǎng)站或各級信用信息共享平臺中查明的失信被執(zhí)行人。
提供:
信用中國網(wǎng)站查詢截圖或各級信用信息共享平臺截圖(如涉及嚴(yán)重失信主體名單,需截取詳細(xì)內(nèi)容)。
7.其他要求:關(guān)聯(lián)企業(yè)不可參與同一項目/標(biāo)段報價,關(guān)聯(lián)企業(yè)定義詳見招標(biāo)文件第五卷技術(shù)規(guī)范及要求:《華潤怡寶供應(yīng)商串通投標(biāo)等行為認(rèn)定與處理》。備注:
三、招標(biāo)文件的獲取
(一)獲取時間2024年02月21日-2024年02月28日
(二)招標(biāo)文件獲取方式
四、截標(biāo)/開標(biāo)時間、地點(diǎn)截標(biāo)/開標(biāo)時間:2024/03/1109:00:00(北京時間,若有變化另行通知)


友情提醒:報名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表,以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人:郝亮
手機(jī):13146799092(微信同號)
郵箱:1094372637@qq.com


溫馨提示:本招標(biāo)項目僅供正式會員查閱,您的權(quán)限不能瀏覽詳細(xì)信息,請點(diǎn)擊注冊/登陸,或聯(lián)系工作人員辦理會員入網(wǎng)事宜,成為正式會員后方可獲取詳細(xì)的招標(biāo)公告、報名表格、項目附件及部分項目招標(biāo)文件等。

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已經(jīng)是會員:
加入正式會員您即享受以下服務(wù):
1、第一時間獲得招標(biāo)與采購信息網(wǎng)提供的招標(biāo)公告、預(yù)告、中標(biāo)結(jié)果及邀請招標(biāo)等項目信息,更可一手掌握擬在建項目、VIP獨(dú)家項目等優(yōu)勢項目資源
2、感受招標(biāo)與采購信息網(wǎng)提供的郵件訂制服務(wù)、短信提醒服務(wù)、人工服務(wù)、專業(yè)項目篩選;
3、按鈕廣告、橫幅廣告、下拉廣告等多重曝光精準(zhǔn)宣傳推廣,全方位提高企業(yè)知名度和形象。

招標(biāo)信息簡介

客戶咨詢:010-58977952 傳 真:010-58977952 24小時電話:15101074388

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