2024年太平金運2024-2027年客服核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)和測試人力外包服務(wù)采購項目招標
項目所在地區(qū)：上海市
一、招標條件
本太平金運2024-2027年客服核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)和測試人力外包服務(wù)采購項目已由項 目審批/核準/備案機關(guān)批準，項目資金來源為自籌資金1911萬元，招標人為中國太平保險集團有限責(zé)任公司。本項目已具備招標條件，現(xiàn)招標方式為招標。 
二、項目概況和招標范圍
規(guī)模：人民幣1911.00萬元
范圍：本招標項目劃分為2個標段，本次招標為其中的：
（001）第【1】包：【客服核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)外包人力服務(wù)】；（002）第【2】包：【客
服核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)測試外包人力服務(wù)】；
三、投標人資格要求
（001第【1】包：【客服核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)外包人力服務(wù)】）的投標人資格能力要求： 1.投標人須是在中華人民共和國境內(nèi)注冊，具有獨立法人資格或是具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的 能力的其它組織(提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件或事業(yè)單位法人證書或其他主體證明文件的復(fù)印件并 加蓋投標人公章，原件備查)；
2.投標人須具備軟件能力成熟度模型CMMI3或以上級別證書，及有效期內(nèi)的ISO9001質(zhì)量管 理體系認證證書或ISO27001信息安全管理體系認證證書或ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系 認證（提供上述清晰的證書復(fù)印件，并加蓋投標人公章，有效期以證書為準，原件備查)； 3.投標人需具有高新技術(shù)企業(yè)證書(提供上述清晰的證書復(fù)印件，并加蓋投標人公章，有效 期以證書為準，原件備查)；
4.投標人須提供近三年（自2021年1月1日（以合同簽訂時間為準)）至今為金融行業(yè)企業(yè) 實施一個呼叫中心/客服中心同類項目案例，或具備一個呼叫中心/客服中心相關(guān)系統(tǒng)計算機 軟件著作權(quán)登記證書。
（（1）業(yè)績證明材料：①合同關(guān)鍵頁（包含但不限于合同封面、首頁、合同內(nèi)容、服務(wù)期 限、簽章頁)復(fù)印件；②呼叫中心/客服中心同類項目案例指合同或結(jié)算材料中能體現(xiàn)呼
叫/客服中心/軟電話/呼入/呼出/來電/回訪/外呼/自動外呼/預(yù)測式外呼/預(yù)覽式外呼/智能 外呼/客服/電銷/催收/電話平臺/IVR/錄音系統(tǒng)/智能語音/實時語音流/智能問答關(guān)鍵字的 業(yè)績，以上關(guān)鍵字需用明顯的方框框出。③同類業(yè)績可含分公司和全資子公司業(yè)績，如提供 投標人分公司或全資子公司業(yè)績，還需同時提供分公司或全資子公司營業(yè)執(zhí)照掃描件，以及 投標人企查查（https://www.qcc.com)相關(guān)控股關(guān)系截圖證明。未按要求提供證明材料或 提供的證明材料因模糊不清等各種原因不足以支撐判斷的，則對應(yīng)業(yè)績不計入
(2）軟件著作權(quán)證書證明材料：投標人需提供清晰的軟件著作權(quán)證書復(fù)印件加蓋投標人公 章，原件備查，證書需能體現(xiàn)呼叫/客服中心/軟電話/呼入/呼出/來電/回訪/外呼/自動外 呼/預(yù)測式外呼/預(yù)覽式外呼/智能外呼/客服/電銷/催收/電話平臺/IVR/錄音系統(tǒng)/智能語音/ 實時語音流/智能問答關(guān)鍵字，以上關(guān)鍵字需用明顯的方框框出)；
5.投標人須遵守有關(guān)的中國法律和法規(guī)，近三年內(nèi)沒有重大違法違規(guī)行為（由投標人提供承 諾函并加蓋投標人公章，可參考附件《投標資格承諾函（參考模板）》或格式自擬）。注“信 用中國（www.creditchina.gov.cn)”中“信用服務(wù)”欄的“重大稅收違法失信主體”“失信 被執(zhí)行人”為供應(yīng)商信用信息的查詢渠道，相關(guān)信息以開標當日的查詢結(jié)果為準；
6.投標人未被列入國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)經(jīng)營異常名錄和嚴重違法失信企業(yè)名單(由投 標人提供國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)相關(guān)截圖證明，并加投標人蓋公章)；
7.投標人具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度，其財產(chǎn)沒有處于被接管、凍結(jié)或處于 破產(chǎn)狀杰（由投標人提供承諾函并加蓋投標人公章，可參考附件《投標資格承諾函（參考模 板)》或格式自擬)；
8.投標人未被納入中國太平保險集團有限責(zé)任公司供應(yīng)商庫負面清單(投標人無需提供證明
材料）；
9.法定代表人為同一人的兩個及兩個以上法人、母公司、全資子公司及其控股公司，不能同 時參與本項目的投標（由投標人提供承諾函并加蓋投標人公章，可參考附件《投標資格承諾 函（參考模板）》或格式自擬)；
10.本項目不接受聯(lián)合體投標，不允許分包、轉(zhuǎn)包（由投標人提供承諾函并加蓋投標人公章， 可參考附件《投標資格承諾函（參考模板）》或格式自擬）。
注招標文件中，對于合同甲方是否為金融行業(yè)的判斷依據(jù)，以合同甲方企業(yè)屬地相關(guān)監(jiān)管
**信息由招標與采購網(wǎng)發(fā)布**此行內(nèi)容正式會員可見，請登錄中國招標與采購網(wǎng)后查看**
①屬地位于中國內(nèi)地企業(yè)以“國家金融監(jiān)督管理總局許可證信息查詢
(https://xkz.cbirc.gov.cn/)”或“中國證券監(jiān)督管理委員會
(http://www . CSRC . gov . cn/CSRC/cl 01969/zfxxgk _ zdgk . shtml)"官方網(wǎng)站查詢結(jié)果為準；②屬地位于中國香港企業(yè)以"香港金融管理局(https://vpr.hkma.gov.hk/chi/regulatory-資源/注冊ais和lro注冊/)”或"香港保險業(yè)監(jiān)管局
（https://www . ia . org . hk/TC/index . html）“或"香港證券及期貨事務(wù)監(jiān)察委員會
(https://www.sfc.hk/en/)”官方網(wǎng)站查詢結(jié)果為準；
③屬地位于中國澳門企業(yè)以“澳門金融管理局（https://www.amcm.gov.mo/zh-hant/)”官
方網(wǎng)站查詢結(jié)果為準。；
（002第【2】包：【客服核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)測試外包人力服務(wù)】)的投標人資格能力要求： 1.投標人須是在中華人民共和國境內(nèi)注冊，具有獨立法人資格或是具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的 能力的其它組織(提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件或事業(yè)單位法人證書或其他主體證明文件的復(fù)印件并 加蓋投標人公章，原件備查)；
2.投標人須具備測試能力成熟度模型TMMi證書，及有效期內(nèi)的ISO9001質(zhì)量管理體系認證
證書或ISO27001信息安全管理體系認證證書或ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證（提供 上述清晰的證書復(fù)印件，并加蓋投標人公章，有效期以證書為準，原件備查)；
3.投標人需具有高新技術(shù)企業(yè)證書(提供上述清晰的證書復(fù)印件，并加蓋投標人公章，有效
期以證書為準，原件備查)；
4.投標人具有測試管理平臺工具且具有軟件著作權(quán)，提供一份證明材料(包含①測試管理平
臺工具截圖、②對應(yīng)計算機軟件著作權(quán)登記證書)；
5.投標人具有自動化測試工具且具有軟件著作權(quán)，提供一份證明材料(包含①自動化測試工 具截圖、②對應(yīng)計算機軟件著作權(quán)登記證書）。
6.投標人須遵守有關(guān)的中國法律和法規(guī)，近三年內(nèi)沒有重大違法違規(guī)行為(由投標人提供承 諾函并加蓋投標人公章，可參考附件《投標資格承諾函（參考模板）》或格式自擬)。注“信 用中國（www.creditchina.gov.cn)”中“信用服務(wù)”欄的“重大稅收違法失信主體”“失信 被執(zhí)行人”為供應(yīng)商信用信息的查詢渠道，相關(guān)信息以開標當日的查詢結(jié)果為準；
7.投標人未被列入國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)經(jīng)營異常名錄和嚴重違法失信企業(yè)名單(由投 標人提供國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)相關(guān)截圖證明，并加投標人蓋公章)；
8.投標人具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度，其財產(chǎn)沒有處于被接管、凍結(jié)或處于
破產(chǎn)狀態(tài)（由投標人提供承諾函并加蓋投標人公章，可參考附件《投標資格承諾函(參考模
板）》或格式自擬)；
9.投標人未被納入中國太平保險集團有限責(zé)任公司供應(yīng)商庫負面清單(投標人無需提供證明
材料）；
10.法定代表人為同一人的兩個及兩個以上法人、母公司、全資子公司及其控股公司，不能 同時參與本項目的投標（由投標人提供承諾函并加蓋投標人公章，可參考附件《投標資格承諾 函（參考模板）》或格式自擬)；
11.本項目不接受聯(lián)合體投標，不允許分包、轉(zhuǎn)包（由投標人提供承諾函并加蓋投標人公章， 可參考附件《投標資格承諾函（參考模板）》或格式自擬）。；
本項目不允許聯(lián)合體投標。
四、招標文件的獲取
獲取時間：從2024年05月23日09時30分到2024年05月29日17時00分
請按包組分別遞交報名資料。
五、投標文件的遞交
遞交截止時間：2024年06月13日09時30分
六、開標時間
開標時間：2024年06月13日09時30分
友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取投標登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：李 工
電   話：176 1039 8736
郵   箱：17610398736@163.com