2024年天翼云2024年度呼叫中心外包服務(wù)招標(biāo)




1. 項(xiàng)目概況與招標(biāo)內(nèi)容

1.1 項(xiàng)目概況

本次采購(gòu)天翼云2024年度所需的呼叫中心外包服務(wù)。

1.2 招標(biāo)內(nèi)容

本次招標(biāo)的采購(gòu)內(nèi)容、采購(gòu)規(guī)模、服務(wù)時(shí)間和服務(wù)地點(diǎn)具體如下：


采購(gòu)內(nèi)容
 
采購(gòu)規(guī)模
 
服務(wù)時(shí)間
 
服務(wù)地點(diǎn)
 

呼叫中心外包服務(wù)
 
一線服務(wù)全面計(jì)件采購(gòu)：預(yù)估的采購(gòu)規(guī)模約為96萬單，主要服務(wù)類型包括工單（約50萬單）、在線（8.9萬單）、電話（37萬單）及遷移專項(xiàng)（1000單）；
 
自合同簽訂之日起1年
 
北京為主，其余按照招標(biāo)人指定位置
 

管理、支撐崗按坐席采購(gòu)：預(yù)估的采購(gòu)規(guī)模為56坐席，其中管理組27坐席、支撐組29坐席。
 

本項(xiàng)目將按照最新的《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期等關(guān)鍵內(nèi)容，請(qǐng)務(wù)必登錄中國(guó)電信陽光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查閱《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。

1.3 規(guī)定本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包。

1.4 本項(xiàng)目設(shè)置單價(jià)最高投標(biāo)限價(jià)，單價(jià)最高投標(biāo)限價(jià)詳見投標(biāo)人須知前附表3.3.3。單項(xiàng)最高投標(biāo)限價(jià)不含增值稅，如報(bào)價(jià)中包含不可抵扣部分稅款，則不可抵扣部分計(jì)入最高限價(jià)計(jì)算范圍，投標(biāo)人任意一項(xiàng)單項(xiàng)報(bào)價(jià)高于對(duì)應(yīng)單項(xiàng)最高投標(biāo)限價(jià)其投標(biāo)將被否決。

2. 投標(biāo)人資格要求

2.1 投標(biāo)人基本資格要求

2.1.1 投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與項(xiàng)目的，應(yīng)具備法人針對(duì)本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)的有效授權(quán)。

2.1.2 投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。

2.1.3投標(biāo)人須具備合法有效的《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，其中業(yè)務(wù)種類須包括呼叫中心業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)覆蓋范圍為全國(guó)。

2.1.4投標(biāo)人自2022年1月1日至本項(xiàng)目招標(biāo)發(fā)布之日止（以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)）須具備至少1個(gè)含稅金額不少于1000萬元的同類項(xiàng)目業(yè)績(jī)（同類項(xiàng)目業(yè)績(jī)包括呼叫中心業(yè)務(wù)外包服務(wù)或客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)或熱線業(yè)務(wù)外包服務(wù)等），須提供有效證明文件。
**信息由招標(biāo)與采購(gòu)網(wǎng)發(fā)布**此行內(nèi)容正式會(huì)員可見，請(qǐng)登錄中國(guó)招標(biāo)與采購(gòu)網(wǎng)后查看**
注：投標(biāo)人須附相關(guān)合同關(guān)鍵頁（須包括合同標(biāo)的內(nèi)容、合同簽訂時(shí)間、合同金額、合同簽章頁，如果提供的是框架合同，需提供對(duì)應(yīng)框架合同結(jié)算的發(fā)票或訂單或結(jié)算單據(jù)（以結(jié)算累計(jì)金額為準(zhǔn)），框架合同及其項(xiàng)下所有訂單均視為同一個(gè)合同)的復(fù)印件或者其他相關(guān)證明材料，合同標(biāo)的內(nèi)容應(yīng)通過合同正文或附件中約定的服務(wù)內(nèi)容或報(bào)價(jià)單或技術(shù)規(guī)范書或技術(shù)方案等內(nèi)容明確體現(xiàn)，證明材料不全無法確定為相關(guān)案例的，不予認(rèn)可。合同原件備查，如評(píng)審時(shí)需要核查，接到正式通知后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)，否則案例不予認(rèn)可。

2.1.5 本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

2.2 投標(biāo)人不得存在下列情形之一

（1） 為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；

（2） 被依法暫停或取消投標(biāo)資格的；

（3） 被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4） 進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5） 在投標(biāo)截止時(shí)間前36個(gè)月被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

（6） 在投標(biāo)截止時(shí)間前60個(gè)月被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購(gòu)活動(dòng)相關(guān)的（以“中國(guó)裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（7） 在投標(biāo)截止時(shí)間前60個(gè)月被判處合同詐騙罪的（以“中國(guó)裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（8） 被最高人民法院在“信用中國(guó)”網(wǎng)站或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9） 為本招標(biāo)項(xiàng)目提供過設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；

（10） 為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

（11） 為本招標(biāo)項(xiàng)目的代建人；

（12） 為本招標(biāo)項(xiàng)目招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)；

（13） 與本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；

（14） 與本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

（15） 被工商行政管理機(jī)關(guān)在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；

（16） 其他按照《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對(duì)投標(biāo)人及其投標(biāo)產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購(gòu)處理措施的。同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目涉及多個(gè)產(chǎn)品的，投標(biāo)人及其任一投標(biāo)產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購(gòu)處理結(jié)果的，該標(biāo)包或招標(biāo)項(xiàng)目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購(gòu)處理措施；

（17） 法律法規(guī)、招標(biāo)文件限定的其他情形。

2.3 法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。

4. 招標(biāo)文件的獲取

招標(biāo)文件獲取時(shí)間:2024年05月31日09時(shí)00分至2024年06月05日18時(shí)00分（北京時(shí)間，下同）。


友情提醒：報(bào)名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：郝亮
手機(jī)：13146799092(微信同號(hào))
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