2024年中國郵政集團(tuán)有限公司江蘇省江陰市分公司區(qū)域客服及特快主動客服外包招標(biāo)




1.項目概況與服務(wù)內(nèi)容
1.1項目概況與服務(wù)內(nèi)容
本次采購內(nèi)容為江陰市分公司區(qū)域客服及特快主動客服外包，項目主要是負(fù)責(zé)客戶特快郵件（含電商標(biāo)快）主動跟蹤查詢處理、服務(wù)質(zhì)量管理平臺的工單處理及申投訴處理、緊急工單及疑難郵件處理、理賠輔助、重點項目、派攬調(diào)度等客戶服務(wù)。具體技術(shù)服務(wù)要求詳見第五章技術(shù)服務(wù)規(guī)范書。

項目預(yù)算：預(yù)算金額預(yù)估為434.56萬元人民幣（含稅），預(yù)估外包業(yè)務(wù)總計時13.8395萬小時。以上數(shù)據(jù)均為預(yù)估數(shù)，招標(biāo)人不作保底承諾。

服務(wù)期限：合同期限24個月。

服務(wù)地點：(請登錄)

質(zhì)量要求：符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，滿足招標(biāo)人提出的各項運(yùn)行質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)以及現(xiàn)場管理要求。

1.2本項目不劃分標(biāo)包。

1.3本項目設(shè)置最高投標(biāo)限價：最高投標(biāo)限價為31.4元/小時（含稅，增值稅稅率6%）。投標(biāo)人投標(biāo)報價高于最高投標(biāo)限價的，其投標(biāo)將被否決。

注：
1、上述費(fèi)用為投標(biāo)人完全履行合同義務(wù)后招標(biāo)人應(yīng)支付的價款，已包括但不限于投標(biāo)人應(yīng)承擔(dān)所有本合同項下服務(wù)內(nèi)容的員工工資、加班費(fèi)、社會保險費(fèi)用、勞動保護(hù)用品、高溫津補(bǔ)貼、國家規(guī)定的各項福利待遇以及商業(yè)保險、公積金、管理費(fèi)用、財務(wù)費(fèi)用、稅金、營業(yè)外支出（如侵權(quán)賠償、罰款等）以及其他與提供外包服務(wù)有關(guān)的全部費(fèi)用，且已綜合考慮春節(jié)、雙十一、雙十二等高量期及節(jié)假日因素。除此以外，招標(biāo)人無需再向投標(biāo)人及其從業(yè)人員支付其他任何費(fèi)用。

2、依據(jù)月服務(wù)工時作為結(jié)算基礎(chǔ)。

3、結(jié)算說明：當(dāng)月結(jié)算費(fèi)用=工時單價×當(dāng)月總工時－當(dāng)月考核費(fèi)用。

4、工時數(shù)據(jù)為經(jīng)雙方確認(rèn)的考勤表。

1.4后評估說明：
本項目后期將根據(jù)招標(biāo)人的實際需要，對供應(yīng)商在履約期間的情況開展后評估，其后評估的結(jié)果將根據(jù)“中國郵政集團(tuán)有限公司采購供應(yīng)商管理辦法”的分級標(biāo)準(zhǔn)對供應(yīng)商進(jìn)行分級，招標(biāo)人根據(jù)分級結(jié)果對供應(yīng)商采取相應(yīng)的管理措施，并可根據(jù)實際需要應(yīng)用于下一輪的采購項目。

供應(yīng)商根據(jù)后評估分為A、B、C、D四個級別。

A級供應(yīng)商：為在合作中表現(xiàn)較為突出的供應(yīng)商，可作為此類產(chǎn)品合作的標(biāo)桿企業(yè)。

B級供應(yīng)商：為在合作中總體狀況良好的供應(yīng)商，不存在影響整體銷售、服務(wù)的明顯問題。

C級供應(yīng)商：為在合作中表現(xiàn)一般的供應(yīng)商，存在部分問題。

D級供應(yīng)商：為表現(xiàn)較差的供應(yīng)商。

2.投標(biāo)人資格要求
2.1投標(biāo)人須是在中華人民共和國境內(nèi)（不含港澳臺地區(qū)）依照《中華人民共和國公司法》注冊的、法律上和財務(wù)上獨立的企業(yè)或組織。提供有效的法人或其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件復(fù)印件并加蓋公章，原件備查。
**信息由招標(biāo)與采購網(wǎng)發(fā)布**此行內(nèi)容正式會員可見，請登錄中國招標(biāo)與采購網(wǎng)后查看**
2.2投標(biāo)人須為一般納稅人，能夠自行開具增值稅專用發(fā)票。提供稅務(wù)局開具的稅務(wù)事項通知書復(fù)印件或其他能有效證明一般納稅人資格的證明文件復(fù)印件并加蓋公章。

2.3投標(biāo)人須自行通過信用中國（http://www.creditchina.gov.cn/）進(jìn)行信用查詢，若有被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、企業(yè)經(jīng)營異常名錄失信行為記錄名單的記錄，嚴(yán)禁參與本項目投標(biāo)。提供查詢結(jié)果的清晰截屏圖片，并加蓋公章。

2.4投標(biāo)人參加采購活動近三年內(nèi)（成立時間不足三年的、自成立時間起）無重大事故、在經(jīng)營活動中無重大違法、違規(guī)記錄。提供查詢結(jié)果的清晰截屏圖片及承諾書，并加蓋公章。查詢地址：國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（http://www.gsxt.gov.cn/index.html）。

2.5投標(biāo)人自2021年09月01日以來具有快遞行業(yè)客服項目成功案例且單個項目合同金額不低于100萬元（含）。日期以合同簽訂日期為準(zhǔn)。投標(biāo)時投標(biāo)文件中提供合同關(guān)鍵頁復(fù)印件（包含但不限于合同首頁、合同金額頁、合同內(nèi)容頁、合同簽字頁等)。合同中須能體現(xiàn)合同金額，如合同簽訂金額為單價或體現(xiàn)不出合同金額，須提供合同對應(yīng)項目結(jié)算發(fā)票復(fù)印件等能證明合同金額的相關(guān)材料。所有業(yè)績證明材料須加蓋公章，原件備查。

2.6投標(biāo)人須在無錫地區(qū)（含無錫、江陰、宜興）設(shè)有服務(wù)場所或承諾中標(biāo)后一個月內(nèi)在無錫地區(qū)（含無錫、江陰、宜興）設(shè)立服務(wù)場所。提供無錫地區(qū)（含無錫、江陰、宜興）

服務(wù)場所證明材料或承諾書，上述材料加蓋公章，承諾書格式自擬。

2.7投標(biāo)人提供以下內(nèi)容承諾書并加蓋公章：
（1）投標(biāo)人須遵守《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠實的商業(yè)道德。

（2）投標(biāo)人須具備為本項目提供服務(wù)的能力，能夠滿足本次項目招標(biāo)文件中提出的相關(guān)重要技術(shù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（3）投標(biāo)人與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加本項目采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。

（4）本項目不接受被中國郵政集團(tuán)有限公司或江蘇省分公司列入黑名單且在限制范圍內(nèi)的投標(biāo)人投標(biāo)。

（5）投標(biāo)人單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包或者未劃分標(biāo)包的同一項目采購活動。

2.8本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，且不得分包、轉(zhuǎn)包。提供承諾書并加蓋公章。

3.資格審查方法
本項目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)文件將被否決。

4.招標(biāo)文件的獲取
4.1招標(biāo)文件獲取時間：2024年11月06日至2024年11月11日，每日08:30至17:30。（北京時間）。


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