2024年中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司吉林省分公司全省郵政客戶體驗(yàn)專項(xiàng)測(cè)評(píng)服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目

二、項(xiàng)目編號(hào)：RS(登錄后查看)

三、預(yù)算金額：神秘客戶體驗(yàn)測(cè)評(píng)每年552個(gè)樣本（4期，每期138個(gè)），含報(bào)告每個(gè)樣本預(yù)算295元（單價(jià)最高限價(jià)），合計(jì)16.284萬(wàn)元；普遍服務(wù)滿意度調(diào)查采購(gòu)每年4期，每期預(yù)算0.304萬(wàn)元（單價(jià)最高限價(jià)），合計(jì)1.216萬(wàn)元。項(xiàng)目費(fèi)用每年17.5萬(wàn)元，2年合計(jì)35萬(wàn)元。

該項(xiàng)目所有價(jià)格金額均為含稅價(jià)；以采購(gòu)數(shù)量據(jù)實(shí)結(jié)算；是財(cái)務(wù)預(yù)算內(nèi)項(xiàng)目，服務(wù)期限2年。投標(biāo)單位需報(bào)總價(jià)和單價(jià)，均不可超過最高限價(jià)，否則視為廢標(biāo)。

注：由于項(xiàng)目的統(tǒng)籌安排，預(yù)算分類項(xiàng)目存在一定的不確定因素，本項(xiàng)目采購(gòu)人對(duì)投標(biāo)人服務(wù)協(xié)議生效期限內(nèi)任務(wù)的數(shù)量及金額不作任何承諾或保證，即采購(gòu)人不保證有足夠的任務(wù)以滿足中標(biāo)人。投標(biāo)人在投標(biāo)前對(duì)此應(yīng)有足夠的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)，一經(jīng)投標(biāo)，即視為投標(biāo)人愿意無(wú)條件承擔(dān)有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)并放棄一切與此相關(guān)的求償權(quán)利。

四、采購(gòu)內(nèi)容及相關(guān)要求：

1.采購(gòu)內(nèi)容：全省郵政客戶體驗(yàn)專項(xiàng)測(cè)評(píng)服務(wù)。




序號(hào)

調(diào)查方式

調(diào)查頻次

樣本量

備注


1

神秘客戶體驗(yàn)

測(cè)評(píng)（線下）

每年每季度各開展一期，共4次

每期138個(gè)，共552個(gè)。

①營(yíng)業(yè)服務(wù)

②金融服務(wù)

③寄遞服務(wù)

④普遍服務(wù)

具體主題每期啟動(dòng)前甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商制定


2

普遍服務(wù)用戶滿意度調(diào)查（線上）

每年每季度各開展一期，共4次

每期不少于1500個(gè)。

/



每次測(cè)評(píng)或調(diào)查要包含項(xiàng)目實(shí)施方案和成果報(bào)告（調(diào)查報(bào)告），成果報(bào)告（調(diào)查報(bào)告）按季度提交，包括但不限于：書面及電子文檔（電子文檔需word及ppt格式各一份）、原始材料（包括所有視頻、音頻、檢查表格、業(yè)務(wù)單據(jù)等）。

1.1調(diào)查方式

神秘客戶體驗(yàn)測(cè)評(píng)為真實(shí)客戶辦理業(yè)務(wù)，以神秘客戶進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的方式對(duì)服務(wù)進(jìn)行體驗(yàn)測(cè)評(píng)；普遍服務(wù)用戶滿意度調(diào)查設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，以線上形式收集樣本并進(jìn)行分析撰寫報(bào)告。

1.2調(diào)查內(nèi)容

1.2.1神秘客戶體驗(yàn)測(cè)評(píng)：神秘客戶體驗(yàn)測(cè)評(píng)對(duì)標(biāo)競(jìng)品，開展專項(xiàng)測(cè)評(píng)，金融服務(wù)對(duì)標(biāo)建行或招行、農(nóng)行；寄遞服務(wù)對(duì)標(biāo)順豐和中通，開展神秘客戶體驗(yàn)測(cè)評(píng)。

1.2.2普遍服務(wù)用戶滿意度調(diào)查：普遍服務(wù)用戶滿意度調(diào)查采線上調(diào)查方式，獲取實(shí)際郵政用戶對(duì)郵政普遍服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。

2.相關(guān)要求：車輛利用郵政自有車輛，場(chǎng)地利用項(xiàng)目開展場(chǎng)地。

3.其它要求：

3.1本項(xiàng)目完成招標(biāo)后，在合同履行期間如采購(gòu)人通過流程優(yōu)化、工藝改造等提高工效或因不可抗力、情勢(shì)變更，致使合同履行的基礎(chǔ)條件發(fā)生變化的，在符合相關(guān)法律法規(guī)及管理制度規(guī)定前提下，經(jīng)與中標(biāo)供應(yīng)商協(xié)商，如結(jié)算價(jià)款有壓降（金額、結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)、付款方式及條件），或合作條件、質(zhì)量等合同條款有調(diào)整，需簽訂變更或補(bǔ)充協(xié)議。

3.2中標(biāo)服務(wù)商需在在郵儲(chǔ)銀行開立對(duì)公賬戶，相關(guān)費(fèi)用以此賬戶進(jìn)行結(jié)算；符合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)滿足采購(gòu)人要求的技術(shù)（服務(wù)）規(guī)范要求。（詳見附件）。

4.服務(wù)期限：自合同履行之日起兩年。每年每季度一期，每年執(zhí)行4期。在合同有效期內(nèi)發(fā)生政府主管部門、甲方上級(jí)郵政企業(yè)政策變化等情形，甲方可以提前30日通知乙方公司解除合同并且免于向乙方公司承擔(dān)責(zé)任。

注：本項(xiàng)目最高限價(jià)總價(jià)為35萬(wàn)元，單價(jià)為：神秘客戶體驗(yàn)測(cè)評(píng)每個(gè)樣本295元、普遍服務(wù)滿意度調(diào)查采購(gòu)每期0.304萬(wàn)元，供應(yīng)商響應(yīng)報(bào)價(jià)如高于最高限價(jià)，其響應(yīng)將被否決。

**信息由招標(biāo)與采購(gòu)網(wǎng)發(fā)布**此行內(nèi)容正式會(huì)員可見，請(qǐng)登錄中國(guó)招標(biāo)與采購(gòu)網(wǎng)后查看**

1.投標(biāo)人須遵守《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》及其他相關(guān)的國(guó)家法律、行政法規(guī)等的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠(chéng)實(shí)的商業(yè)道德。在最近三年的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒有違紀(jì)違法等不良記錄。

2.投標(biāo)人無(wú)以下限制投標(biāo)情形：①與招標(biāo)人和郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事或其他崗位的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)；②投標(biāo)人被列入中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司、中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司吉林省分公司列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商，無(wú)資格參加本項(xiàng)目的采購(gòu)活動(dòng)。

3.投標(biāo)人必須是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)(港澳臺(tái)除外)依法注冊(cè)的、具有獨(dú)立法人資格的、能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的、有能力為本項(xiàng)目提供服務(wù)的單位，具備有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，且能夠按采購(gòu)人要求提供發(fā)票。

4.與采購(gòu)人存在利害關(guān)系可能影響招標(biāo)公正性的法人、其他組織或者個(gè)人，不得參加投標(biāo)。單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的統(tǒng)一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。違反這兩款規(guī)定的，相關(guān)投標(biāo)均無(wú)效。

5.近三年（2021-2023年度）財(cái)務(wù)狀況良好，具有近三年（2021年至2023年）經(jīng)會(huì)計(jì)事務(wù)所出具的完整的財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告，21年以后成立的公司可根據(jù)成立時(shí)間提供相應(yīng)年度的財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告，有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄。

6.拒絕列入政府不良行為記錄期間的企業(yè)或個(gè)人投標(biāo)。

7.本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

8.本項(xiàng)目嚴(yán)禁轉(zhuǎn)包、違法分包，嚴(yán)禁各類形式的資質(zhì)掛靠。

9.明確出現(xiàn)招投標(biāo)法實(shí)施條例，屬于投標(biāo)人串通投標(biāo)的情形及招投標(biāo)法實(shí)施條例，采購(gòu)管理辦法，視為投標(biāo)人相互串通投標(biāo)的情形應(yīng)否決其投標(biāo)。

屬于投標(biāo)人串通投標(biāo)的情形：

(1)投標(biāo)人之間協(xié)商投標(biāo)報(bào)價(jià)等投標(biāo)文件的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。

(2)投標(biāo)人之間約定中標(biāo)人。

(3)投標(biāo)人之間約定部分投標(biāo)人放棄投標(biāo)或中標(biāo)。

(4)屬于同一集團(tuán)、協(xié)會(huì)、商會(huì)等組織成員的投標(biāo)人按照該組織要求協(xié)同投標(biāo)。

(5)投標(biāo)人之間為謀取中標(biāo)或排斥特定投標(biāo)人而采取的其他聯(lián)合行動(dòng)。

(6)法律法規(guī)認(rèn)定的其他屬于相互串通投標(biāo)的行為。

視為投標(biāo)人相互串通投標(biāo)的情形：

(1)不同投標(biāo)人的投標(biāo)文件由同一單位或者個(gè)人編制。

(2)不同投標(biāo)人委托同一單位或者個(gè)人辦理投標(biāo)事宜。

(3)不同投標(biāo)人的投標(biāo)文件載明的項(xiàng)目管理成員為同一人。

(4)不同投標(biāo)人的投標(biāo)文件異常一致或者投標(biāo)報(bào)價(jià)呈規(guī)律性差異。

(5)不同投標(biāo)人的投標(biāo)文件相互混裝。…

(8)法律法規(guī)認(rèn)定的其他視為相互串通投標(biāo)的行為。

10.遞交投標(biāo)（應(yīng)答）文件的設(shè)備需為投標(biāo)人自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他潛在供應(yīng)商使用同一臺(tái)電腦遞交投標(biāo)（應(yīng)答）文件。如開標(biāo)/評(píng)審后發(fā)現(xiàn)不同投標(biāo)（應(yīng)答）人上傳投標(biāo)（應(yīng)答）文件的網(wǎng)卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同時(shí)完全一致的，對(duì)本項(xiàng)目該投標(biāo)（應(yīng)答）人投標(biāo)（應(yīng)答）的標(biāo)包/標(biāo)段予以否決。

11.人員要求：須配備固定的服務(wù)團(tuán)隊(duì)及一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具備本科（或）以上學(xué)歷，具備豐富的調(diào)研、客戶體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)分析等經(jīng)驗(yàn)以及同類型項(xiàng)目的業(yè)績(jī)經(jīng)驗(yàn)。要求團(tuán)隊(duì)成員（含項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）不少于10人。

12.不允許代理商參加。

六、采購(gòu)文件的獲取方式：
凡有意參加響應(yīng)者，請(qǐng)于2024年12月25日至2024年12月27日，每日上午08時(shí)至12時(shí)，下午13時(shí)至16時(shí)（北京時(shí)間，下同）…獲取采購(gòu)文件

本招標(biāo)項(xiàng)目?jī)H供正式會(huì)員查看，您的權(quán)限不能瀏覽詳細(xì)信息，請(qǐng)聯(lián)系辦理會(huì)員入網(wǎng)事宜，成為正式會(huì)員后可下載詳細(xì)招標(biāo)、報(bào)名表格、項(xiàng)目附件和部分項(xiàng)目招標(biāo)文件等。
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